Refusionspolitik

Senest opdateret 2. oktober 2026.

Når du køber i webshoppen, har du 14 dages fortrydelsesret. Her kan du se, hvordan den virker, og hvad du gør, hvis en vare er forkert eller i stykker.

14 dages fortrydelsesret

Du kan fortryde dit køb uden at give en grund. Fristen er 14 dage fra den dag, du modtager varen. Bestiller du flere varer, som kommer hver for sig, regner fristen fra den dag, du modtager den sidste.

Fortrydelsesretten gælder også, når du henter din ordre i espressobaren eller i en afhentningsboks.

Åbnede poser kan ikke returneres. Kaffe er en fødevare, og vores kaffeposer bliver forseglet, når vi har fyldt dem. Når forseglingen er brudt efter levering, bortfalder fortrydelsesretten af hygiejnehensyn. Det følger af forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 5. Uåbnede poser med forseglingen intakt kan du altid fortryde inden for fristen.

Sådan fortryder du

Send en mail til hello@piccolocoffee.dk inden for de 14 dage, hvor du skriver, at du fortryder købet. Skriv dit ordrenummer. Du kan bruge formularen nederst på siden, men det er ikke et krav.

Sådan sender du varen retur

Send eller aflever varen senest 14 dage efter, du har givet os besked. Send den til:

Piccolo Coffee ApS
Grønnegade 45C, st.
7100 Vejle

Du kan også aflevere den i espressobaren på samme adresse i vores åbningstid.

Du betaler selv returfragten. Pak varen godt ind, og husk at sende den med en forsendelse, der kan spores. Varen er din risiko, indtil vi har modtaget den.

Pengene retur

Vi betaler købsprisen tilbage senest 14 dage efter, du har givet os besked om, at du fortryder. Vi kan vente med at betale, til vi har modtaget varen, eller til du har vist, at du har sendt den.

Du får også den fragt, du betalte, retur. Har du valgt en dyrere fragt end vores billigste, får du kun prisen for den billigste. Pengene kommer retur på samme betalingsmåde, som du brugte, og det koster dig ikke noget.

Du må undersøge varen, som du ville gøre i en butik. Har varen mistet værdi, fordi du har håndteret den mere end nødvendigt, kan vi trække værditabet fra.

Gavekort

Et gavekort kan fortrydes inden for 14 dage fra købet, så længe det ikke er brugt.

Køb i espressobaren

Der er ikke fortrydelsesret på køb, du laver ved disken i espressobaren. Det gælder kun køb i webshoppen.

Fejl, mangler og skader

Fejl er noget andet end fortrydelse. Er en pose utæt, er der kommet en forkert vare, eller er pakken kommet i stykker, så skriv til os på hello@piccolocoffee.dk med et billede og dit ordrenummer. Det gælder, også selvom posen er åbnet.

Du har 2 års reklamationsret. Viser en fejl sig inden for det første år, går vi ud fra, at den var der fra starten. Er reklamationen berettiget, kan du vælge mellem en ny vare og at få fejlen rettet. Kan vi ikke det inden for rimelig tid, eller er fejlen alvorlig, kan du få et forholdsmæssigt afslag eller hæve købet og få pengene tilbage. Vi betaler returfragten. Du skal ikke sende noget retur, før vi har svaret dig.

Fortrydelsesformular

Udfyld og send formularen til os, hvis du vil fortryde dit køb. Du kan kopiere teksten ind i en mail.

Til Piccolo Coffee ApS, Grønnegade 45C, st., 7100 Vejle, hello@piccolocoffee.dk

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre den fortrydelsesret gældende, der følger af min/vores (*) aftale om køb af følgende varer:

Bestilt den (*) / modtaget den (*):

Ordrenummer:

Forbrugerens/forbrugernes navn:

Forbrugerens/forbrugernes adresse:

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularen sendes på papir):

Dato:

(*) Det ikke relevante udstreges.